让民生答卷写满幸福感和满意度

发布时间：2022-11-21 10:35:41 作者：包头热力

为确保学习贯彻落实党的二十大精神开好局、起好步。连日来，包头热力集团阿东热源厂党总支充分发挥市国资系统“四强”党组织优势，聚焦当前最重要的工作任务，撸起袖子加油干，一步一个脚印把党的二十大精神落实到用户服务、保障供热的实际行动中，将用户至上工作理念融入“爱包头、作贡献”主题实践活动中，带领全体党员干部职工坚持以党的二十大精神为指引，加强理论学习，以学促干，以精细化管理为抓手，真抓实干，通过开展精准化供热、精细化服务，保障辖区用户屋暖心更暖，不断提升用户的幸福感和满意度。

先进理论筑牢思想根基

10月16日，中国共产党第二十次全国代表大会在北京胜利召开，习近平总书记所作的报告如春天的甘霖滋润了阿东热源厂全体党员干部职工的心田，为企业未来的发展指明了方向。近期，阿东热源厂上下迅速掀起学习贯彻党的二十大精神热潮。在党总支的带领下，总支委员积极发挥号召力，以支委带动党员、党员带动群众，认认真真、原原本本、逐字逐句学深吃透党的二十大精神实质，切实保证学习内容、学习时间、学习人员和学习效果。

截至目前，各党支部召开传达学习贯彻党的二十大精神党员视频会议4次、支委班子扩大会议3次、党小组会4次、所辖工段班务会16次、撰写学习心得体会80余篇；认真组织开展“学习党的二十大精神 奋力书写高质量发展新篇章”专题学习研讨会议5次，撰写研讨材料80余篇，党总支持续推动党的二十大精神走深走实、见行见效，精心策划录制“党的二十大”知识快问快答视频活动，使党员职工切实将把学习成效转化为服务群众、保障供热的动力。

用户服务无小事，聚焦民生大幸福。切实找准服务民生的切入点和着力点，从保障供热安全平稳运行、为用户提供优质服务入手，确保辖区用户有求必应、应必有果、果必满意。为确保疫情防控常态化时期用户反映的供热问题能够得到及时有效解决，阿东热源厂第二党支部积极发挥战斗堡垒作用，组建了由服务组客服人员、热力站工作人员组成的“服务用户先锋队”，昼夜值守岗位，随时待命。面对疫情防控期间和供暖尖寒期的热线高峰，客服人员按照立即接听、立刻派单、实时跟踪、及时回访的服务机制，用真诚的态度和专业的知识为用户提供24小时业务咨询、供热报修、服务监督、跟踪回访一站式服务，做到“声声有关心、事事有回音、件件有落实”，及时准确帮助用户解决问题，实现100%全员回访的“闭环式服务体系”。

截至目前，共接听来电285个；处理不热、漏水等问题213户；办结集团公司客服中心、市政府平台下派工单9件，工单办结率100%，用户满意度100%。“用户满意，就是对我们服务工作的支持与认可，就是前进的动力与方向。”阿东热源厂副厂长王耿说道。

各热力站工作人员白天奔波于各换热站、用户家中，处理供暖期出现的各种突发状况，他们认真做好辖区二次管网、换热站的平衡调整，密切监控各换热站供热运行参数，保证设备正常运转，针对供暖设施设备故障、用户家中暖气不热等问题进行上门服务，迅速高效解决用户反映的各类供热问题。夜间，他们通过增加巡检频次，加大对供热管道、阀门的安全巡查力度，对管网漏点进行摸排、抢修，确保随时维护、快速抢修、及时恢复，保障管网安全，用户温暖的背后都倾注着他们辛勤的汗水。

党员先锋关键时刻冲在前

在深入开展“爱包头、作贡献”主题实践活动中，阿东热源厂第一党支部的“安全生产保障队”，充分发挥党员干部及业务骨干技术过硬、攻坚克难的专业优势，在供热系统、设备出现故障时，冲锋在前，走在保障供热、维护系统稳定运行最前沿。11月8日，阳光热力站工作人员在日常巡查记录参数时发现，失水量升高，补水量增加。王琪站长立即和检修师傅收拾工具包出发查找漏点，巡查中，他们发现富贵园小区内的热力井发出轰隆隆的声音，并伴有热气冒出。“应该是二次网有漏点了，要立即向厂领导汇报。”王琪说道。

阿东热源厂迅速启动应急处理预案，同时上报服务组在客服系统中发布抢修工况，并通过供热网格群向用户告知停供原因，在小区张贴停暖通知，安抚来电咨询的用户。同时迅速派出抢修人员奋力查找失水点，最终在确定漏水点位置后，迅速开展抢修工作。此次停供涉及富贵园小区2栋居民楼及公建单位共1.5万㎡供热面积。为了尽快解决跑水问题恢复供热，抢修人员与寒冷天气赛跑。副厂长王斌与抢修人员奋战在抢修第一线，克服管道漏点地沟空间狭小、抢修难度大等困难，终于在11月9日晚23：29分许恢复供热。“作为一名党员，要有‘关键时刻能冲上去、危难时刻能豁出去’的精神······”阿东热源厂副厂长王斌说道。

用户家门口的“暖心人”

让党的二十大精神在阿东热源厂职工心中落地生根，自觉将思想和行动与党的二十大精神结合统一。连日来，阿东厂党总支积极开展学习贯彻党的二十大精神进企业、进车间、进班组，引导广大职工以高度负责的精神，认真践行“愿每个家庭温暖如春”的服务宗旨。11月11日18点15分，阿一热力站接到阿东热源厂服务组派发工单，阿北小区16栋1单元楼道内漏水，需要工作人员上户处理。站长杨胜富得知这一情况后，拎起工具包就急忙前往用户家中。经过查看，用户顶楼排气阀由于年久失修导致漏水。眼见漏水越来越严重，此时浑身湿透的杨胜富，当即跳入人井关闭井内总阀，打着寒颤为用户更换了排气阀……随着热水再次流进管道，整个单元居民恢复了正常用热。包热人用心用情用力做好供热服务，打通了温暖群众的最后一公里。

应民之所呼，解民之所忧。阿东热源厂党总支将持续深入贯彻落实党的二十大精神，切实把用户的冷暖放在心上，把不断满足群众高质量用热的责任扛在肩上，把更多惠民生、暖民心的举措落到实处，努力提升供热服务水平，积极做好供暖民生的实事、好事，把“爱包头、作贡献”主题实践活动成效体现在提高供热服务工作中，在寒冷的冬天为千家万户带去温暖。