热力社区联盟 打造温暖服务矩阵

发布时间：2023-09-29 10:35:34 作者：包头热力

为充分发挥党建引领作用，有效推进精细化服务竞赛，加强与供热辖区社区的互联共建，积极探索供热便民服务新方式，9月19日、21日，市热力集团供热二公司采用“走出去+请进来”的方式，与供热辖区9个社区开展党建共建联席会议暨民情恳谈会，并签订党建共建协议书。旨在依托党建平台，建立热力社区联盟，打造温暖服务矩阵。

9月19日

 供热二公司领导班子成员和南排中心站站长走进北沙梁二队、三队与村主任就本采暖期新接收的南排中心站整体供热情况进行细致沟通。

会上，大家围绕辖区用户的用热习惯、生产运行、收费服务等情况进行了充分交流，北沙梁二队、三队村主任对辖区内特殊用户进行了全面梳理介绍，工作人员对特殊用户情况与需求进行了记录，同时大家对下一步工作方向、特殊用户台账的建立及目前面对的面积核查、停供管理等问题的解决路径进行了分析，提前做到心中有数，全力解决辖区用户所需所想所盼。

9月21日

供热二公司党支部组织辖区社区共同召开党建共建联席会议暨民情恳谈会。供热二公司党支部书记、工会主席王芳主持会议。供热辖区团12社区、团13社区、团14社区、团16社区、钢24社区、青11社区、青16社区的书记、主任、用户代表以及包钢房产公司工作人员，供热二公司领导班子成员、所属各中心站长、服务组长参加会议。

会上，供热二公司副经理左鹏结合集团公司供热区域平面图，详细介绍了公司供热前生产运行准备情况。随后，服务组长郭洁从“积极与社区联动共建服务网格，实现重心下移服务前置”和“充分了解用户、掌握用户信息，为实现服务管理精细化创造基础条件”两个方面，为与会人员详细介绍了供热服务网格化管理、用户分类管理等内容，并通过漏水事件的真实案例分享类似情况的处理办法。

会议第二项议程，供热二公司党支部书记、工会主席王芳与到会的社区党组织书记分别签订了党建共建协议书。随后，供热二公司领导班子成员就社区和用户代表提出的关于老旧小区改造、供热设施维护、供热服务网格化管理等问题进行了逐一解答。

会上，与会社区主任对多年来供热二公司及各中心站长的供热服务工作表示赞赏和感谢，并就各自辖区面临的老旧小区改造、特殊用户需求、供热网格员遇到问题及时回复等进行了探讨。各社区主任表示都将给予供热二公司及各中心站的供热服务、用户信息台账登记等工作全力配合和支持。

“非常感谢曹站长多年来为团12社区关于供热工作方面提供的各种支持，我们特别认可供热二公司目前正在推广实施的精细化服务—供热网格员进社区网格的工作，供热网格员在网格群内第一时间处理用户的供热问题，既方便了社区居民，又有效的缓解了社区的工作压力，提升了居民的满意率。”鞍山道街道团12社区主任王娜说道。

大家讨论热烈，真正做到了沟通零距离。通过党建共建联席会议暨民情恳谈会，不仅拉近了与社区和用户的距离，还能让问题得到反馈和解决，广泛收集社情民意。

同时，集团公司总经理助理、供热二公司经理赵春光从供热工况的特殊性、复杂性，智慧供热，供热权责划分，老旧小区改造等方面做了宣传与解释，赢得了与会人员的一致赞赏。

此次会议的召开，充分发挥了基层党组织的政治核心作用，拓宽了与社区、居民互联互动渠道，今后，供热二公司将依托与辖区社区共建共享，以用户需求为导向，整合多方资源，加大对网格群内关于居民供热问题的排查和化解力度，及时发现问题、解决问题，全力打造温暖服务矩阵，让供热服务温暖加速度，提升用户幸福感和满意度，实现与社区共融共进。