工作人员先后深入广基中心站、阳光中心站、阿一中心站辖区开展供热服务进社区活动。活动中，工作人员在人流量较大的位置设置服务宣传台，面向社区用户广泛宣传热费缴纳政策和用热常识，并就违规用热行为及危害、影响室内温度的因素、暖气不热的解决办法等热用户关心的问题进行了现场解答。

服务组组长杜雪梅向用户详细讲解“包头热力”“包头热力客户服务”公众号的功能，引导用户通过线上办理热费缴纳、入网报装、信息查询、报修投诉等业务。她说：“线上办理供热业务，给用户带来了更便捷、更高效的服务体验”。

此次服务宣传活动，共收集用户反馈问题10余条、发放宣传册280余册、填写居民满意度调查表40余份，现场指导居民通过多种方式缴纳热费共192户、共计收缴热费22万余元。

供热宣传活动现场氛围浓厚，社区居民主动上前咨询相关政策，认真聆听现场收费及服务工作人员的讲解，并将宣传资料带回去学习。

“接地气”的宣传

让用户对用热常识

有了更加全面的认识

一位用户说：“看到网格群里发供热公司来小区宣传了，我马上来到现场，工作人员给我讲解了供热知识，我了解到了不少供热常识。”在广基中心站辖区宣传时，一位年过80的老人咨询道：“今年的热费可以在这交吗？”收费组长邢莉马上走上前去，握住老人的手贴在老人耳边大声说道：“您可以在手机上交，或者去银行交，如果手机不会交的话，我可以协助您交或者把步骤一步步写在纸上，回去让您的孩子给您交。”老人感谢说道：“谢谢你孩子，你们服务太贴心了，太到位了”。看似简单的操作，对于很多老人来说却无从下手，工作人员细致入微的悉心指导，对于现场不能解决的问题进行记录，在随后开展的工作中，点对点到用户家进行走访，解决用户提出的问题。供暖开始前的服务进社区活动将前置服务、主动服务、延伸服务落到了实处，也同时夯实了党员、职工们的服务意识，树立了企业的良好形象。

据了解，阿东热源厂的10余名网格员在各自对接的3-4个社区网格群里发挥着积极作用，从进入网格群开始，他们便向大家发布供热资讯、停供及恢复用热业务办理流程，对用户提出的问题答疑解惑。每名网格员在网格群中对接着400余户家庭，他们秉承着事事精细的工作态度，对网格群中的用户反映的问题及时认领、精准记录，为居民提供“点对点”网格化精准供热服务，第一时间上门解决问题，真正做到了服务“满格”暖民心。

在接下来的工作中，阿东热源厂将持续加强与社区共建联络，形成服务主动靠前的常态化工作方式，充分发挥供热网格员职能、党员先锋模范作用，及时为居民排忧解难，努力为用户提供最优质的供热服务，全力以赴保障用户温暖过冬。