锦旗里的“字短情长”

发布时间：2024-02-29 09:14:44 作者：包头热力

一面锦旗，两行赞语，是热用户的信任与肯定。

正月十二一大早，翰林公寓物业马经理将一面印有“情系用户办实事，热情服务暖人心”的锦旗送到阿东热源厂阳光中心站站长周鼎手中，向阳光中心站工作人员的真诚付出及优质服务表示感谢。

时时放心不下用户的冷暖

翰林公寓片区管网于2007年建成，管道保温残破、管道老化腐蚀，管网漏水等情况时有发生。为保障该区域居民的用暖效果，阳光中心站工作人员多次到现场查看情况、调节参数、改造管道，开阀、排气、清理管道……“改造后住户反映家里比之前暖和多了”，马经理笑开了花。改造前，翰林公寓的一家底店常年因各种原因供热效果不佳，楼上的住户也因此受到影响，家中冷暖只能“靠天”，阿东热源厂领导与工作人多次到现场精准调节流量平衡、上门研究原因，经现场勘查发现，住户管道管径不达标，且有一处位置在“极限死角”的管道存在渗漏，维修难度极大，诸多原因造成了该片区住户用热效果不良。周鼎多次与马经理沟通后，最终决定由热力站提供施工方案，确保每个环节安全有序，利用两天的时间配合施工队完成了技术改造。改造后整体运行平稳，供热效果良好，用户室温平均提升2-3℃。只要一个电话，工作人员就第一时间到达现场，经过多次调整，翰林公寓的供暖效果得到了有效提升。本采暖期，阿东热源厂周鼎主动请缨担任阳光热力站站长。上任后，他及时联系物业经理，详细了解该区域供热情况，同时将自己联系方式告知物业经理，并承诺手机时时畅通，24小时在线服务。自那以后，翰林公寓只要出现用热问题时，周鼎总是第一个出现在现场，走访测温、协调解决、定期维检、组织抢修……他以“时时放心不下用户的冷暖”的责任心，带领站员们保障着翰林公寓热网的安全稳定运行。

前不久，周鼎站长深夜两点接到翰林公寓底店供热管道漏水严重的信息。“影响面积近13000万平，这么冷的天，我们要尽快协助物业处理，不能让用户挨冻。”周鼎立刻联系检修工陈国政迅速赶往翰林公寓。到达现场白色雾气让他们无法判断漏点准确位置，他们沿着供热管线一米米摸排，打开检修井一个个检查，手电的白色光束照亮了一个又一个管道井，他们的辛苦付出温暖了一户户居民。经过数小时的奋战，滚滚热流再次流入用户家中。此时天色开始朦朦亮，这一夜他们彻夜未眠，在零下25度的极寒天气下，他们收拾起满身的“疲惫”，回到了工作岗位。

双向奔赴的温暖

“不管时间多晚，不论天气多冷，只要我们这里遇到供暖问题，周鼎站长和检修人员二话不说立马赶来，他们的服务热的是屋子，暖的是人心！”物业马经理一边递过锦旗一边激动地说着，她湿润的眼睛透露着真诚。“人与人之间都是相互的。”周鼎介绍，马经理经常向他们学习供热常识，一些排气的基本操作马经理都可以带领物业人员完成，相互理解，相互配合，处理起问题就顺畅了很多，愿这样的双向奔赴越来越多。

阿东热源厂阳光站用心用情用力为群众办实事、解民忧，切实为用户提供暖心细致的服务，得到了广大居民的好评。