杜雪梅：用心服务的“向阳花”

发布时间：2021-05-11 16:54:34 作者：包头热力

“向阳而开的花，就要如阳光般灿烂，温暖到身边的每个人！”人如其花，就如她喜爱的向阳花一样，她阳光、温暖、热情、善良，在家人心中她是贤内助，在同事眼里她是女强人，在用户心里她是暖心姐。她就是阿东热源厂服务组长杜雪梅。

虽然杜雪梅身量纤纤、外表柔弱，但是干起工作时那雷厉风行的劲头，仿佛在她身体里蕴含着一个铁骨铮铮的汉子。凭着一股不屈不挠的韧劲，她从普通员工学习成长为一名优秀的服务组长。

坚持精细化服务

2019年，阿东热源厂竞聘服务组长，当杜雪梅通过层层选拔走上自己热爱的工作岗位时，她将“精细化服务”带进了千家万户。2020年11月23日，一场突如其来的降温迅速将我市最低气温从-12℃降到-26℃。 “室外气温这么低，用户家中供热情况怎么样？”这是她在气温骤降后最先想到问题。

了解用户实际供热情况，技术搜集极低气温下的供热温度等相关数据，方便各热力站对二次网进行精细化条件，为此杜雪梅开始近一个月的“访民问暖”。担心白天受日光影响，测温不准确，杜雪梅与阿东厂相关技术人员利用每天上午9：00—11:00，晚间19:00—22:00进行走访测温。每栋楼的底层、中层、顶层，每一层边户、中户、孤岛用户，她都逐一采集温度数据。

一个月来，她共走访辖区用户912户，收整理温度数据715条。根据她提供的相关数据，技术人员对辖区二次网进行精细化调节，确保辖区用户尖寒期安全稳定供热。

开启保姆式服务

据了解，杜雪梅所负责的辖区共有用户8046户，其中困难用户21户，空巢老人、残疾人等特殊用户29户。针对辖区用户的不同情况，她为用户开启了个性化“保姆式服务”。一个人要做好8000多户的供热保姆，背后付出的辛劳可想而知。每当聊起用户的情况时，她总是如数家珍的娓娓道来。

家住阿一小区的空巢老人李秀云今年78岁，2019年11月，老人因家中暖气不热联系到阿东热源厂服务组。接到用户来电后，杜雪梅第一时间赶到老人家中。“大娘，您家暖气的除污器堵了” 凭借日常对业务知识的学习钻研，她准确的判断出了老人家中暖气不热的原因。一把管钳、一只扳手，短短10分钟，不仅让除污器滤网焕然一新，更让老人家里如春天般温暖。

在与老人交谈的过程中，杜雪梅了解到，李秀云老人的老伴儿为失明老人，由于儿子常年在外，老伴儿一直是她一个人照顾，得知这一情况杜雪梅给老人留下了自己的联系方式，并承诺不管是供暖问题还是生活琐事，只要老人需要随时都可以联系她。

事后，杜雪梅立即将李秀云老人的困难情况汇报了给阿东厂党组织，根据她汇报的情况阿东厂党总支通过开展“双服务、双认领”活动，为老人送去米面油等生活用品，帮助老人走出生活困境。

从那以后，辖区困难用户、特殊用户、不热用户……他们的联系方式杜雪梅都一一记录下来。节假日打上一通温暖的电话；每次降温前后主动上门走访；积极协调解决用户各类问题，她“保姆式的服务”得到广大用户的认可。

心中的大爱服务

赠人玫瑰手有余香，杜雪梅之所以热爱服务工作，这与她懂得从关爱帮助他人密不可分。早在2007年她就主动报名参加了“包头义工联合会”，参加义工12年来，她关注23名留守儿童，每年为他们送去了生活、学习用品，孩子们都亲切的称她为“暖心妈妈”。

她还经常利用节假日时间走进“昆区和平养老院”看望孤寡老人，剪指甲、理发、包饺子……只要她在养老院老人们总能感受到温暖的亲情。为了减少老年人的孤独感，她总是陪老人们聊天畅谈，她倾听每一位老人讲述人生经历。在她的带动下周围党员同事们也为养老院的老人们送去关怀和关爱。

倾阳一点丹心在，承德中天雨露多。秉承着乐于奉献的精神和对客服工作炽热情感，用心中的那一屡春天般的阳光温暖着辖区用户。杜雪梅说：“我一定要把客服工作做实、做细，努力成为用户的暖心人、知心人。”