这些瞬间记录下美好与感动

发布时间：2025-01-02 11:51:54 作者：包头热力

翻看日历

我们就要与2024年说再见了

回望这一年

往事幕幕如画

哪些瞬间温暖了你？

哪些画面感动了你？

让我们翻开记忆的篇章

一同回顾那些触动心灵的感动瞬间

“未诉先办”暖民心

今冬，供热一公司领导班子带队用脚丈量网格，打破坐等上门的服务模式，坚持“靠前一步”工作理念，主动深入用户家中，提供“现场服务”。在走访过程中康乐小区北重院10栋2单元和3单元较多老年人反应家里温度不太够，分管生产的副经理张明新和团结中心站站长王强现场接办，化“被动响应”为“主动出击”，经排查分析后发现单元井二次网内严重淤堵，导致供热效果不佳。随即制定解决方案，速战速决。管道干净了，家里热乎了，热用户的“揪心事”变成“舒心事”了。

白发书简 赞暖心人

在这个冬日，一封承载着八旬老人深深感激之情的信件，送到了包头市热力集团供热二公司副经理贾中豪的手中。老人紧紧握住他的手说道：“两年来，你始终把我家的事放在心上，你认真负责的态度和对老年人的关爱，让我深受感动。每一次你来，都耐心地听我诉说，仔细地检查我家暖气，从不厌烦，我从心底里感谢你，你的行动让我打心底里感到温暖。”

热血奉献数十载

献血英雄五人组

包头市热力集团供热三公司有这样一群大爱无疆的“热血英雄”——刘继军、阚兴军、孟丽娟、王强、曹洁。他们的名字背后承载着无数次毅然挽袖的选择与默默无闻地为生命续航的坚持；他们数十年如一日的奉献如同冬日里的暖阳，为需要帮助的人带去希望和温暖。今年，“献血五人组”累计献血总量高达6.86万毫升，他们的事迹激励着更多的职工加入无偿献血的队伍中。

2024年9月，供热三公司被中共包头市中心血站总支委员会特授予“包头市无偿献血先进组织单位”荣誉称号。

职工操作“安全指数”

我来守护

寒来暑往，包头市热力集团供热四公司安全员陈毅斌始终将“安全第一，生命至上”理念铭刻于心，为提高职工操作“安全指数”，陈毅斌积极探索新质生产力，利用二维码技术把有限空间警示、危险源辨识台账、有限空间内部相关数据及防坠网结合起来，制作成有限空间可视警示标识，大大提高了有限空间管理水平。

他常说：“一顶安全帽，顶起的是包热人的责任，一双劳保鞋，丈量的是安全的距离，一张防坠网，网住的是千名职工的幸福安康”。

创新服务赋能

守护社区温暖

“@网格员，简单易懂，给你点赞！”“咱们这个@网格员太细致了，为百姓做好事！”包头市热力集团供热五公司少先22中心站的网格员康博文为指导用户如何正确维护供热系统，录制了数十条清洗自家供热系统滤网教学视频。细致的服务和创新的指导方法，有效解决了用户不会清洗滤网的问题，不仅降低用户诉求量，还大大提升了用户室内供热效果。他精湛的专业技能和贴心的线上服务，为社区居民带来了持续的温暖和安心。

服务有温度

供暖有热度

“姑娘啊，我得好好跟你唠唠，这些年冬天，要不是你们，我这老寒腿可咋熬哟！每年屋里都热乎得很，一进屋就像进了小阳春，不管啥时候打电话，都有师傅麻溜就到，啥问题都给咱解决得明明白白。这服务，比我孩子还贴心！真心感谢你们，让咱这小日子过得热热乎乎的！”这是一位用户真挚情感的表达。

包头市热力集团供热六公司服务组的姑娘们像温暖纽带，一头连着用户，一头系着企业，用真挚的情感、温暖的话语和暖心的行动，践行“始于用户需求，终于用户满意”的服务理念。

“3人”服务解锁幸福密码

接到用户李女士的感谢信后，青一中心站郑权笑着说“我们三个臭皮匠还算能顶一个诸葛亮”。这支由站长、检修工、综合服务人员组建的“3人”服务团队，将供、管、收、修、服等各项工作进一步细化，使热力站的服务效能得到有效提升，服务工作得到社区用户的交口称赞。

“家里不热有人管，线上缴费有人帮，暖气漏水有人修，包头热力供热服务精准到人，温暖到心！”青一街坊的大家伙纷纷为供热七公司的服务工作点赞。

一“网”情深

暖心满“格”

“眼瞅着过几天要降温了，您家暖气循环不好，这肯定得影响室内温度。”阿东热源厂广基中心站徐婧哲边说边帮着热用户对室内的暖气进行反复冲洗。在操作过程中，他发现用户室内供热系统运行存在问题，随即找来热力站长康如意共同排查，终于找到了用户室内循环不畅的“症结”，并将解决问题的最优方案交到热用户手中。两天后，王先生激动地打来电话“康站长！你这‘秘籍’就是好，我家暖气热起来了！太感谢你们了！”。

坚守与更新

在包头市应急备用热源重任中，青山热源厂运行工段扮演着关键角色，负责为科学路干线近200万平米区域提供紧急热能。今年，面对软化罐树脂老化问题，包头市热力集团决定更换1#至3#软化罐中的树脂。工段长吴刚带领9人团队在酷热夏日，不畏艰难，完成了近80吨石英砂及树脂的清出和装填工作，确保了今冬一次网顺利充水，开启2024/2025采暖期的暖流闸门。

以青春之火

守万家温暖

过去一年里，河西供热厂聚焦3号水泵机械密封漏水的实际情况，克服生产环境限制，维修更换条件不利等因素，积极发挥党员突击队技术骨干优势，群策群力、集思广益，制作了联轴器、轴承、泵盖专用拆装吊装工器具，高质高效完成了大修任务，为热源输配中心工作提供了坚强保障。广大青年职工将检修现场变为实践平台，以干带训、强化学习，个人的实操能力、创新能力得到了有效提升，以实际行动“护航”热源安全运行！

微微心愿

点点星光

一件崭新的羽绒服成为了传递爱心的使者。市热力集团监察大队全体党员在“企社共建送温暖”活动中认领了团甲16社区一名低保家庭学龄儿童的“微心愿”，当这份满载着爱与希望的礼物送到孩子手中时，她的眼中闪烁着惊喜与感激。这份温暖，不仅是一件衣物带来的物理温度，更是心灵的慰藉与成长的力量，让爱的种子在幼小的心灵里生根发芽。

温暖工程惠民生

9月底的包头市“温暖工程”重点项目环城北干线隔压站施工现场，大型机械设备和工人正在加紧施工，现场一派繁忙景象。包头市北源热力有限公司以“一分也不懈怠、一秒也不耽误”的冲刺精神，抓安全生产、工程质量，高标准完成项目建设任务，实现按期充水。

执着前行

点亮“安航”之光

为了保证绿源公司工地现场质量，他们仔细检查每一个设备的运行状况，足迹踏遍工地现场每个角落也不停歇；为了确认管道的安全性，他们爬上高高的脚手架，像“电脑安全卫士”一样一遍遍地“扫描”，不放过任何一个细节；为了消除潜在的风险隐患，他们主动承担起排查的重任，只为筑起坚固的安全防线；他们经常说“干安全就不能怕得罪人，得罪人也要保证他人安全”，默默守护着现场的安全与人员的平安。

冬日里的温暖守护

进入12月以来，客服中心日受理用户诉求300余件、12345政府热线转办件160余件、单日电话呼入总量700余人次。良好的沟通是供热服务中的关键环节，作为一名“温暖使者”她们的耐心、暖心、关心，如同一束温暖的阳光，融化了用户的寒冷，真正做到让用户身暖心更暖，在温暖千家万户的背后，是每名热力职工的默默坚守与奉献。