文化聚力 理念入心（十八）

发布时间：2025-03-25 10:59:43 作者：包头热力

2024年5月，包头市热力集团印发了《包头热力企业文化手册》，对企业发展30多年来形成的优秀文化进行整合提升，确立了“包头热力”为企业品牌，“温暖使者”为企业服务品牌，构建了以“企业文化理念篇”“企业行为规范篇”“企业视觉形象篇”为主要内容的包头热力文化体系。

市热力集团企业文化理念正式出炉

广大干部职工们

是时候撸起袖子加油学了！

职业道德基本规范

仪容仪表

1.职工上班时应着装整洁、大方得体。

2.职工头发应保持整洁、整齐，发型应朴素大方。

言行举止

1.站:姿势应端正，胳膊自然垂放，双脚自然分开，距离不要过大，与宾客会面交谈时，忌双手抱肘、叉腰，忌倚墙站立，勿将手插入衣袋或裤袋中。

2.坐:落座时，应大方、沉稳。落座后，保持上身平直，全身自然放松，切忌跷二郎腿或随意抖动，双膝不能分得太开。

3 .行:抬头，挺胸，直腰，步履稳健，注重节奏感，切忌鞋底摩擦地面带来噪音，上楼梯与人相遇，应主动靠边谦让并主动打招呼问候。两人一起行走时，不要勾肩搭背，多人行走，避免横排齐进，进入他人办公室或房间，应先轻轻敲门，听到“请进”后方可进入。

4.工作中提倡使用普通话，自觉运用诸如“您好”“再见”“没关系”“请”“谢谢”“对不起”等文明用语。

公关礼仪

握手礼节

1.握手时，伸手的先后顺序是长辈在先，女士在先，上级在先，主人在先。

2.握手时眼睛要注视对方，面带微笑并点头致意。

3.握手时间一般在2至4秒间为宜，握手力度不宜过猛或毫无力度。

4.作为主人送客时，不要先与客人握手道别，以免有厌客之嫌。

接打电话

1.电话铃响后，需在三声之内接听，主动介绍自己:“您好!请问您找谁?”

2.不要靠话筒太近，避免因呼吸传去杂音。

3.尽量使用标准普通话应答，注意使用文明语言。

4.当对方挂机后，轻轻挂机，以示尊重，并及时作重要电话的记录。

5.工作时，避免占用工作时间接打私人电话。

6.同事不在岗时，应及时帮忙接听座机，公务电话须记录来电人的姓名、联系方式、事项，及时转交当事人。

7.文明电话用语范例:“您好!请问您找哪位?”“请稍等.…”“对不起，他不在，您有什么事需要我转告给他吗?”

接递名片

1.名片应该装在名片夹或皮夹中不可随手拿出一叠，勿把有缺陷的名片交给对方。

2.交换名片的合适时机是在自我介绍或别人介绍你的同时，也可视当时的实际情况，或在辞别时，以示有进一步深交的愿望。

3.递名片给对方，要双手递送，注视对方，微笑致意，并将正面朝上。

4.接受名片时，在把对方的名片放入名片夹之前，要先认真地看一遍。

5.在互赠名片时，应先由职务低的呈给职务高的，年轻的呈给年长的。

接待客人

1.客人来访时，要起身主动问好，面带微笑，握手或行躬礼。

2.确认来访者姓名，请其落座。给客人送茶水时要保持茶具清洁，摆放时动作要轻。与客人谈话应暂停手中的工作，面带微笑，目视对方，耐心听取客人的讲话。对客人的问话，用清楚、简洁、客气的语言回答。

3.如客人要找他人，尽快联系客人要寻找的人，如客人要找的人不在，询问客人是否需要留下联系方式或留言转达，并做好记录。

4.与客人交谈时，应事先了解客人的风俗、忌讳，尊重客人的信仰、习惯。

拜访礼仪

1.先约好时间，征得对方同意。

2.必须守时。

3.服饰整洁，举止得体，做到彬彬有礼。

4.拜访时间不宜过长，特别是与不太熟悉的人，谈完公事即可告辞。

5.拜访结束后，主动向被拜访人道谢、道别，并主动伸手握别。

聆听礼仪

1.仔细听清对方的话，不可三心二意、东张西望。

2.保持目光接触，鼓励畅所欲言。

3.注意观察对方的表情，以便于理解他人的真实想法。

4.积极思考，敏锐把握对方话语里的深层含义，做到善解人意。

交谈礼仪

1.选取对方感兴趣的话题作为交谈的切入点，尽量避免一些不愉快的事情，对方不愿回答和私人生活方面的一些问题，不要详细追问。

2.交谈时要保持目光交流，但不要目不转睛地盯着对方，或目光冷漠地看着对方。

3.谈话时，可以适当用一些手势来加强语气，但不要幅度过大。

4.拒绝对方应礼貌、委婉，态度要真诚。

会议礼仪

1.会务人员提前20-30分钟安排，做到严谨细致准确无误。

2.参加会议必须守时，如遇到不能出席会议的特殊情况，必须事先请假或请合适的有关人员代替参加。

3.会前确保要将手机等通讯工具调至静音、振动或关机状态。

4.讨论研究问题要积极主动，群策群力。

5.发表个人意见时，态度要谦和，谈论问题要实事求是。

6.与会者之间要以礼相待，尊重他人的发言，认真听取他人的意见，不随意说话。

7.努力创造认真、融洽、民主的会议气氛。

8 .会议迟到者入会场时，应点头默视主持人，表示歉意。中途离开者，要与主持人联系，必须动作缓慢，不引人注意。

办公环境

1.定时整理办公室。办公室资料、书籍要摆放整齐、排列有序。

2 .爱护公用设施。妥善保管个人办公用品，爱护计算机、传真机、复印机、电话机等办公室公共设施。

3.保持办公环境安静。在办公室打电话、讨论工作、传达信息应放低音量。不要大声喧哗，不要在办公室用电话聊天，工作时间不得在电脑上浏览与工作无关的网站信息。

4 .注意安全节约。离开办公室时，应关闭计算机、复印机、空调、照明等一切电器设备的电源开关，关好门窗，不在办公室存放现金和贵重物品。