百名网格员靶向“充电” ——市热力集团开展2024/2025采暖期网格服务专题培训

发布时间：2025-05-12 17:03:27 作者：包头热力

找出供热网格服务中的痛点难点，破解供热网格员“本领恐慌”，创新“靶向式”培训授课，让基层供热服务能力再升级……近日，市热力集团以“精细化运营与服务升级”为目标，组织开展供热网格员实战培训，各基层单位分管服务副经理、组长、各中心站站长及网格员等100余人参加培训。此次培训由集团公司供热四公司服务副经理包蓓蓓为大家授课。

培训从提升服务理念、夯实服务能力、注重实战落地、强化长效管控入手，围绕提升供热网格员有效沟通能力、网格化服务管理的认知构建与价值认同、网格化服务管理的核心技能与工具应用、网格化服务管理的规范化流程与典型案例、网格化服务管理的质量评估与持续优化等方面，深入解读了网格化服务管理的内涵、意义以及在供热服务中的重要性。

培训通过生动的案例分析，让网格员们深刻认识到自己在供热服务网格中的角色定位，以及网格化服务管理对于提升供热服务质量、保障供热系统稳定运行、增强热用户幸福感的关键作用。

参训人员纷纷表示，此次实战培训干货满满，实用性强，进一步夯实了业务基础，有效提升了沟通、服务能力，下一步要把培训成果转化为服务实效，让服务更有温度。

深耕“小网格”，做好“大服务”。今后，市热力集团将通过进一步优化服务机制、推进供热网格服务、加强实战培训等一系列举措，进一步深化精细化服务管理理念，不断探索创新供热服务模式，提升供热服务质量，全力打造温暖贴心、高效专业的 “温暖使者” 服务品牌。