聚焦温暖服务案例二|供热七公司：“五心”服务聚合力，供热保障谱新篇

发布时间：2025-05-20 15:17:34 作者：包头热力

在“聚焦温暖服务”的专栏里，每一个故事都承载着民生温度。本期我们推开供热七公司的“服务之门”，看他们将“五心”服务准则化作冬日里的“温暖密码”。这些行动的背后，是对民生需求的敏锐捕捉，更是以责任为笔，书写着供热暖民的担当答卷，让融融暖意浸润千家万户。

案例回顾

2024年12月17日，供热七公司幸二热力站接到青山路三号街坊7栋97号热用户来电，热用户反映自己家中暖气偏凉，迫切希望问题得到及时解决。

供热七公司服务组接到热用户诉求后迅速行动，通知检修人员第一时间入户排查。检修人员首先对暖气片进行温度测量，发现各屋暖气表面温度均明显偏低。随后，检修人员打开楼道内的管道井和除污器的端盖，发现除污器滤网已被大量的水垢、铁锈和杂物完全堵塞，几乎没有水流能够正常通过，正是这个原因导致了热用户家中整体温度偏低。

检修人员确认是除污器堵塞后，迅速用工具拆下滤网，清理附着的水垢、铁锈和杂物，冲洗干净后重新安装。很快，热用户家中暖气逐渐升温，供暖恢复正常。看到检修人员高效解决问题，热用户十分感激，连连夸赞供热七公司服务贴心、响应及时，并送来了感谢信。 

为做好2024/2025采暖期工作，供热七公司始终以用户需求为导向，积极推行“五心”为民服务机制，摸实情、找根源、解难题，深入一线调研摸排供暖实际情况，精准剖析问题根源，通过靶向施策全力破解供暖难题保障正常供暖，供暖服务品质实现明显成效，热用户服务满意度稳步提升。

“五心”服务提质，温暖用户升级

供热七公司始终把优质服务同为热用户切实解决问题作为出发点和落脚点，持续推进“面对用户热心、解决问题耐心、听取意见虚心、改进工作诚心、落实工作细心”的“五心”为民服务机制。收集一线服务中的问题，找到弱点、难点、堵点问题，及时制定相应处理办法通过梳理建立不热用户与特殊用户台账，提出实施了“一户一策”解决方案，切实为热用户提供了供热质量更强、流程更优、效率更高、态度更好、满意度更佳的供热服务。

“冬病夏治”强基，供热安全固本

为保障供暖季平稳运行，供热七公司将“冬病夏治”作为夯实供热根基的关键一招。2024/2025采暖期筹备阶段，实施大修项目10项，监测、自控系统检修项目2项，维护一次网人井80座，检修井内站内各类设备838台，更换、更新设备19台，有力地保障了供热安全和供热质量。

结合“访民问暖”工作，切实改善和提升供热效果，夏季维护二次网阀门5100多台，更换17台，为2个街坊加装二次网单元平衡阀，1个系统用户平衡阀，改造后热用户供热效果得到显著提升。通过以上措施，有效保障了生产安全稳定运行，热用户稳定用热。

“访民问暖”解忧，服务暖心到家

供热七公司将 “访民问暖” 化作温暖传递的 “移动驿站”，通过常态化走访与专项行动结合，用脚步丈量民情。2024/2025采暖期，实际入户2120次，走访小区42个，尖寒期访民问暖入户534次，重点小区入户242次。

帮助热用户排气、清洗除污器等延伸服务952次，发放各类宣传单共计1900余份。通过“访民问暖”走访工作，解决了供暖期暖气不热问题集中的辖区，提升了热用户满意度。