聚焦温暖服务案例六|供热六公司：网格联动解难题，温暖升级惠民生

发布时间：2025-06-23 10:09:11 作者：包头热力

359.46万㎡供热版图上，879块服务牌如星子落满街巷，2000余次入户走访的足迹织成供热六公司温暖密网。当“聚焦温暖”服务专栏将镜头对准他们时，那些被数字丈量的服务热忱，具象为服务牌的光亮、走访的脚印与管道的温度，在寒风中勾勒出清晰的守护轮廓。

案例回顾

2024年10月供暖季开始后，滨海名都2单元705号住户李先生多次通过电话、网络平台反映家中暖气温度不达标，周边住户也存在相同困扰的情况。

供热六公司接到诉求后，迅速启动网格员响应机制，派片区供热网格员赶赴现场核查。抵达后，网格员详细了解了李先生家的供暖异常情况，随即对其家中供暖系统展开系统性检查。经排查发现，入户管道压力显著低于正常阈值，进一步探查确认，热用户家管道过滤网被泥沙、铁锈等杂质严重堵塞，导致热水循环受阻。为厘清问题范围，网格员同步走访周边热用户，发现该单元多数住户均存在暖气不热现象。

针对这一区域性问题，供热六公司迅速调配专业检修力量，同步推进两项处置措施：一方面对热力站除污器进行彻底冲洗，从源头清除杂质；另一方面对该单元住户的管道过滤网实施深度清洁，并为单元内其余热用户提供“一户一检”的过滤网排查服务。维修作业完成后，检修人员持续驻守用户家中监测温度数据，直至确认室内温度稳定回升至正常范围才撤离现场。一周后的回访数据显示，该单元住户室内平均温度已完全达到供暖标准。居民用户对供热六公司 “响应迅速、处置专业、服务贴心” 的工作态度给予高度评价，供热六公司切实以高效行动保障了热用户的供热需求。

24/25采暖期，供热六公司以“网格化管理、精细化服务”为核心，构建起高效、贴心的供热服务体系，成为保障居民用户温暖过冬的中坚力量，实现责任到人、服务到户。在抢修技改工作中，对供热管网、换热站等设施进行全面 “体检”，针对老化管道、关键设备实施专项技改，完成多处管网优化和设备升级，有效提升供热系统稳定性。同时构建线上线下融合宣传体系，全方位将温暖服务融入供热工作每个环节，推动供热服务质量不断提升，成为保障居民温暖过冬的坚实力量。

革新服务畅民意，网格连心暖万家

服务创新是温暖传递的桥梁。供热六公司打破传统服务模式，以“点对点沟通、一对一服务”的精细化管理，构建起与居民用户之间的“暖心通道”。879块“温暖管家服务牌”如同冬日里的“温暖坐标”，悬挂在辖区每一个单元门前，24小时待机的供热管家随时响应居民需求；18支由供热网格员与运检人员组成的“温暖先锋队”，活跃在56个供热网格群中。网格员们不定时在群内发布供热运行动态，分享室内供暖设备保养小妙招，还会根据天气变化提前预警可能出现的供热问题。

遇到居民用户在群里反馈问题，他们会第一时间响应，能线上指导解决的绝不拖延，需要上门处理的则迅速安排，做到“有问必答、有求必应”。通过缩短服务半径，供热六公司实现了“小问题不出网格、大问题不出社区”的高效服务承诺。从电话咨询到上门检修，从政策解答到应急处理，供热六公司用“脚步丈量责任”，将服务触角延伸到供热末梢，让温暖真正走进千家万户。如今，不少居民用户感慨：“有了供热网格员，就像家里多了个‘供热小管家’，心里特别踏实！”

抢修技改除隐患，暖心服务护冬阳

在24/25采暖期，供热六公司以扎实的行动和高效的工作成果，为居民用户的温暖过冬提供了坚强保障。他们不仅完成了自控技改项目9项、自控新建项目1项、自控抢修项目12项及自控日常维护200余项，每一次设备参数的精准调试，都凝聚着检修人员攻坚克难的智慧；在管网安全保障方面，还完成了隐患整改项1项、一次网抢修3处及二次网抢修34处；积极配合青山区政府“温暖工程”改造实施 2 项，为老旧小区居民送去冬日暖阳。

这些数字背后，是供热六公司全体职工的辛勤付出和不懈努力，生动诠释着“团结 奋进 务实 奉献”的企业精神。

宣传赋能扩影响，思想领航筑根基

供热六公司以“宣传塑品牌、思想强队伍、服务暖民心”为抓手，推动宣传工作与民生服务深度融合，通过图文报道、短视频等多元形式，生动展现了供热设备检修、应急抢修、服务民生等场景。这些多渠道宣传有效提升了供热六公司的形象和服务知晓度。

供热初期，供热六公司开展“供热知识进社区”宣传活动，管理人员、班站长、收费组、服务组全体人员走进3个社区7个小区，以现场宣讲、发放资料等方式普及供热收费政策、用热常识及法规条例，并定制发放505份“温暖管家服务卡”，公开管家联系方式，活动通过“面对面沟通、零距离服务”的方式，有效解答居民用户疑虑，增强大家对供热工作的认同感，进一步擦亮“温暖管家”服务品牌，实现企业形象与民生满意度的双向提升。