聚焦温暖服务案例八|阿东热源厂：靶向攻坚供热难题 暖心深耕服务新篇

发布时间：2025-07-14 10:14:26 作者：包头热力

供暖季的寒潮裹挟着难题汹涌而至，校园供暖系统频频“拉响警报”，数千师生的温暖期盼亟待回应！阿东热源厂“温暖使者”闻令而动，化身“供暖急诊专家”，在这场与时间赛跑的民生保卫战中，用硬核技术和暖心服务，破解供暖困局。本期“聚焦温暖”专栏，带您全程追踪这场“温暖保卫战”，见证民生答卷上的高分答案如何诞生。

案例回顾

2024年11月8日，内蒙古科技大学实验学校因供热效果不佳，学校负责人怀着焦急的心情向阿东热源厂求助，迫切希望阿东热源厂能够凭借专业的技术力量，协助学校彻底解决供暖难题。

接到校方诉求后，阿东热源厂高度重视，领导班子迅速带领技术团队多次深入学校，对供热系统展开全方位排查。技术团队先后对热力站运行工况、系统整体设计合理性以及二次网除污器等状况进行逐一排查，排除了上述因素导致供热异常的可能性。经深入分析，最终锁定暖气不热的关键症结：一是教学楼供热系统存在垂直失调问题，一楼循环流量严重偏低；二是教学楼与办公楼整体流量不足，难以满足实际用热需求。针对排查出的问题，工作人员制定了针对性解决方案：一方面，采取自上而下、由小及大的调节策略，精细调节每层教学楼的循环流量，确保一楼教室能够获得充足的热量供应；另一方面，考虑到宿舍、食堂、礼堂等区域用热需求相对较低，适当调小这些区域的循环流量，合理分配热量供应，将更多热量向教学楼与办公楼倾斜，以满足重点教学区域的用热需求。方案确定后，当天中午，技术人员立即依照方案展开操作，对供热系统流量进行精准调节。经过调节，学校教学楼和办公楼的散热器陆续升温，供热效果显著改善，室内温度逐步回升至舒适区间。校方领导对阿东热源厂的高效行动与专业技术支持表达了诚挚感谢，对问题解决结果十分满意。2024年12月31日，阿东热源厂工作人员再次前往学校回访供热效果，曾是学校供热最差区域的一年级六班，此时正热闹地举办着元旦联欢会。现场孩子们身着轻薄漂亮的衣服，在温暖的教室里快乐玩耍，看到这一幕，阿东热源厂工作人员心中满是自豪，切实感受到自身工作为校园带来的积极改变，也彰显了阿东热源厂在保障民生供热方面的责任担当与专业能力。

在24/25采暖期，阿东热源厂以“精细化服务竞赛优胜单位”这一殊荣为全新起点，立足供热服务实际需求，持续深化落实“五个一工作法”，全面提升服务效能。同时，紧紧围绕“寻找不足、降低投诉、保证质量、提高效率”的工作总方针，一方面通过建立动态问题台账，解决服务短板；另一方面加强精细化调节，确保供热质量稳定达标，全力推动厂部质效管理水平实现新突破，为用户带来更优质、更贴心的供热服务体验。

聚力党建强引领

阿东热源厂党总支以强化“三基”建设为抓手，创新探索党建与业务深度融合路径，打造特色党建项目，逐步实现党建与业务“双提升”。聚焦居民用户急难愁盼问题，党总支创建 “暖岛行动” 书记项目，成功攻克广基中心站商检楼 “孤岛用户”供热难题，为长期受困的居民用户送去温暖。同时，积极与社区党组织构建“访民问暖”服务机制，精准对接民生需求，推动解决一系列群众关切问题。为充分发挥党员先锋模范作用，党总支组建4支党员先锋队，开展3轮重点用户走访服务，累计深入200余户家庭，收集并解决用户诉求。针对夜间突发状况，组建了一支以党员骨干为主的应急服务队。24/25采暖期已妥善处置3起夜间生产故障，完成10余次紧急抢修任务，实现抢修及时率100%，以实际行动筑牢供热保障防线，彰显党建引领下的责任担当。

攻坚生产提质效

作为集团公司双区域补水点，阿东热源厂充分发挥保障作用，为华电区域精准定压补水53009吨，为一电区域完成应急补水5767吨，有力保障区域供热系统稳定运行。面对极寒天气挑战，阿东热源厂迅速响应，紧急启动燃气锅炉，圆满完成保供任务。在尖寒期，抢修团队迎难而上，在带水带压的复杂工况下，历时4天3夜完成供热四出线R3井供水管套筒补偿器抢修作业，成功守护供热管网 “生命线”。24/25采暖期，阿东热源厂秉持“一站一策”科学理念，扎实推进二次网精细化调节工作，对7个居民小区及1处公共建筑实施精准调节，有效消除区域冷热不均问题，实现节能降耗与供热质量双提升，切实达成“惜能护暖”的目标。

精耕服务暖民心

阿东热源厂坚持以用户需求为导向，通过三大服务举措全面提升供热服务质量与效率。一是服务前置，夯实供热基础。利用夏季检修黄金期，协助用户更换锁闭阀430套，160个排气阀更新及千余套二次网除污器清理，从源头改善供热效果。24/25采暖期累计走访用户1207户，重点覆盖837户边角顶底特殊位置住户；实现847块“温暖管家”告示牌单元全覆盖张贴，并建立9户特殊用户、83户不热用户专项台账，确保问题“发现 — 处理 — 反馈”全流程闭环管理，切实提升供热服务品质。二是快速响应，提升服务效能。阿东热源厂构建高效诉求处理体系，对用户来电及工单做到 “接诉即办”，同步实时发布供热公告与工况信息，主动提供超千次延伸服务。凭借快速响应机制与专业处理能力，实现抢修响应和报修处理抢修及时率100%，以高效服务赢得用户信赖。三是创新网格管理，强化基层服务。阿东热源厂充分发挥网格群服务优势，针对42个网格群内13名兼职网格员开展定制化培训，并以“南壕村供热”微信群为实训基地，通过常态化发布供热信息、即时解答用户疑问，创新形成供热服务网格管理新模式。