双线发力！把“温暖承诺”送到您身边

发布时间：2025-10-16 09:45:06 作者：包头热力

2025/2026采暖期已经到来，“家中暖不暖”成为辖区居民最牵挂的事儿。包头市热力集团供热七公司始终将以“温暖千家万户”的企业使命为核心，从“服务前置”到“设施护航”双线发力，用实际行动筑牢冬日温暖防线，让用户感受到满满的安心与暖意。

服务提前“升温”

10月初，供热七公司组建起一支由领导班子牵头，管理人员、党员及一线职工共同参与的 “暖冬服务队”，以 “热乎乎广播站”为核心载体，走进富三、富四、丰一、丰二等六处老年群体集中的小区，将供暖服务精准送到热用户“家门口”。

活动现场，服务队的“暖心动作”处处可见，悬挂醒目横幅、发放图文并茂的《暖心安全服务手册》、设置专属咨询展台，将供暖关键信息一一“广播”给用户。“供暖初期暖气不热咋办？管道憋气怎么排查？”针对这些用户常遇的问题，工作人员结合手册内容生动讲解，手把手教大家自行排查的小妙招，让复杂的供热常识变得“一看就懂、一学就会”。

缴费渠道讲解环节，考虑到老年用户对线上操作不熟悉，服务队特意增设“一对一指导区”，工作人员化身“专属辅导员”提供耐心教学。72岁的王阿姨手持手机匆匆上前，急切问道：“闺女，这手机咋操作缴费啊？”客服人员彭婧立刻接过手机，一边轻声讲解步骤，一边手把手帮王阿姨完成户号绑定，还细致演示了完整的缴费操作流程。看着手机屏幕上清晰的操作界面，王阿姨紧锁的眉头渐渐舒展，笑着连连说道：“这下可放心了，在家就能缴费，真是太方便了！”

此外，针对“邻居家热我家不热”“室温标准是多少”“如何做好室内保温”等焦点问题，工作人员也给出专业细致的解答，同时提醒热用户，供暖前切勿私自拆卸、改装暖气设施，若发现管道漏水，需第一时间联系热力站维修。

此次宣传活动，共发放手册150余份，解答并解决用户咨询100余条。不仅把供热知识送到居民手中，更搭建起企业与用户之间的“暖融融连心桥”，让服务的“温度”提前住进大家心里。

设施全力“护航”

在做好前置服务的同时，供热七公司更在“硬件保障”上持续发力，从设备运维、施工推进到应急准备，全方位为采暖期保驾护航。截至目前，公司已完成辖区内30余座热力站、110余座阀门井、近40公里主干管线的全面巡检维护。对排查出的10项安全隐患，均已制定针对性整改方案并落实到位，为正式供热打下坚实基础。其中，富二站作为老旧热力站改造重点项目，涉及管网更新、设备升级，直接关系到周边3个小区、近800户居民的供暖质量，容不得半点马虎。王化礼经理仔细检查管网焊接质量、设备安装精度，详细询问施工进度与安全措施落实情况。他反复强调：“安全是施工的‘生命线’！必须严格执行安全管理制度，作业人员要全程佩戴安全防护用品，现场设置警示标识，防止无关人员进入；施工用电、动火作业必须安排专人监管，坚决杜绝触电、火灾事故。”

从“面对面”贴近居民需求的服务，到“实打实”筑牢供暖基础的保障，供热七公司正全力推进今冬供热相关工作。接下来，供热七公司会继续绷紧“保障弦”、做好“贴心事”，用严谨的管理模式、真诚的服务态度，力求让“暖流”顺利流进千家万户。