市热力集团上线《行风热线》栏目答好“供暖民生卷”

发布时间：2025-11-05 10:00:01 作者：包头热力

为切实回应市民供热诉求，筑牢民生温暖防线，按照包头市政府办公室相关工作部署，11月3日，市热力集团与昆区住建局、包钢房产公司共同走进包头广播电台《行风热线》栏目直播间，与市民零距离沟通供热难题。市热力集团党委书记、总经理刘志强带队，党委委员、副总经理王敏及相关部门负责人陪同上线，多部门联动为市民答疑解惑。

直播过程中，市民通过热线电话、网络留言等方式，集中咨询了暖气不热排查、老旧小区管网改造等热点问题。结合热用户咨询高频问题，副总经理王敏和客户服务中心副主任吴燕结合《内蒙古自治区城镇供热条例》《包头市供热条例》，逐一细致解答。直播期间共受理各类诉求7件，均给出明确回应。

直播结束后，市热力集团按照“分类施策、限时办结”原则推进问题整改。

下一步，市热力集团将以此次上线为契机，深化“未诉先办”工作机制。一方面持续开展“访民问暖”专项行动，提前排查辖区供热隐患，对老旧管网、换热站等重点部位强化巡检维护；另一方面畅通“线上+线下”诉求渠道，优化客户服务响应流程，以精准服务、主动作为守护市民冬季温暖，让供热服务更有温度、更具实效。