提升服务管理效能，将服务做精做细做实

发布时间：2022-08-01 15:52:24 作者：包头热力

为认真落实集团公司推进精细化管理工作思路，全面提升企业供热服务精细化管理水平，7月26日至7月30日，包头热力集团举办了“如何提升供热服务精细化管理”暨第七期供热服务培训。共有180余名职工参加了此次培训。

集团公司邀请国内著名的服务营销管理咨询专家陈巍老师，围绕服务管理理论、客户关系管理、服务品牌与质量管理等方面，为高层、中层管理人员进行了讲解；围绕投诉处理原则、自媒体时代投诉危机处置和舆情危机化解等方面，对服务管理人员、基层班站长进行了培训。用户服务部副部长包蓓蓓为一线服务人员梳理了集团公司服务体系构架及各服务岗位职责，对客服管理系统、APP的规范使用进行了说明和解析，并针对与用户的沟通技巧、服务标准话术进行了现场指导。

本次培训采取外聘专家讲座和内部人员授课相结合的方式进行，通过理论讲解、概念分析、职责梳理、案例剖析、现场指导等，对参训人员进行了比较全面系统服务知识培训，收到了较好的效果。通过对各层级服务人员的培训，实现了服务体系全链条精细化管理能力的整体提升，开阔了管理层的经营理念，优化服务管理策略，规范一线职工的服务行为，将集团公司的服务文化逐级导入至基层，以更优的质量、更严的标准，将供热服务做精做细做实，助推企业全面实现高质量发展。