优化用暖报装，“热”无止境

发布时间：2021-10-28 10:28:17 作者：包头热力

按照包头市优化营商环境的总体部署，结合《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供气供暖行业收费促进行业高质量发展的通知》要求，包热集团先后出台了《包头市热力（集团）有限责任公司进一步优化用暖报装工作实施方案》、《包头市热力（集团）有限责任公司新用户入网工作流程及职责分工（试行）》等文件，通过“减费用”、“压环节”、“提时效”、“多渠道受理”、“一对一专属服务”等措施，提升供热入网报装用户的便利度、满意度，实现用户“只跑一次”甚至“零跑腿”的工作目标，提高供热基础设施报装接入效率和服务水平，推动我市“获得用暖”营商环境评估指标达到全区第一，全国一流水平。

高位统筹  提升用暖报装合力

一是高度重视，靠前指挥。集团公司成立优化营商环境工作领导小组，建立了“一把手”亲自抓，分管领导具体抓，职能部门分责落实的工作机制。多次召开专题会议，靠前指挥，周密部署，精心安排，严格要求，带领相关部门认真落实各项工作要求。

二是完善制度，责任落实。为做好营商环境评价及提升工作，集团公司把握时间节点，及时统筹下发多个工作方案，制度、定时间表，细化工作措施，严格对标对表，层层传导压力，压紧压实责任，为整改提升工作建立了坚实的制度保障。

推进便利化改革  切实改善用户报装体验感

一是打造线上报装，优化用暖报装便利度。集团公司继续优化企业微信公众号，建立手机APP报装业务，在网上公开“办事指南”，方便用户在线提交报装申请，在线查询报装进度，实现全流程线上办理。同时用暖报装与政府工改平台对接，方便用户办理政务服务事项时同步办理报装业务。

二是以用户需求为导向，以主动服务为抓手。集团公司可通过市政务服务大厅包头市工程建设项目审批系统获取项目信息，在工程建设许可阶段提前介入项目，提供技术指导，主动告知用户办理流程，提供用暖接入方案；提前开展市政管网至地块红线的管线规划、现场踏勘、设计并进行报批及施工工作。实现“一网通办、一窗受理”，实现与主体工程同时设计、同时施工、竣工验收后直接接入。

三是提升服务效能，精准送达用暖报装服务。用户只需一次申请用暖报装，业务全程由供热管家为用户包揽服务。针对用户提出的需求，从现场勘查到通水送热的全部环节，均由管家提供预约上门、解答咨询、协助申请、协调进度等各项帮办代办服务和延伸服务，提升协同服务能力，通过数据多跑路，管家多跑腿，实现用户“少跑腿、零跑腿”，全心全意、全力以赴做好集团公司新用户入网报装服务保障工作。

四是练内功，精简报装流程，积极推进便利化改革。对申请面积在400平米以内的小微用户，集团公司制定标准化接点设计图、标准化材料清单、标准化结算参考依据，实现零审批流程的简易工程管理模式，最大程度地便民、利民。

五是提高监督管理质效，确保便民措施落地。集团公司建立新增用户回访制度，供热管家要在用暖报装项目通暖后3个工作日内对新增用户进行回访，用户服务部对新用户不定期抽访。分别对报装流程、办理时限、服务便利性、工作人员是否廉洁等方面进行满意度调查，通过填写《包头市热力（集团）有限责任公司新用户用暖报装回访记录单》反映相关结果。对回访中发现的问题，各单位、部室应按职责分工及时处理，针对用户提出的合理意见、建议及时进行整改。

包头市热力（集团）有限责任公司通过以上各项措施，监督落实，以“一次办好“为目标，不断优化办事流程，改进服务态度，优化用户体验，尽全力打造更优用暖营商环境，切实提升用户用暖报装获得感和满意度。